Jakarta, NyaringIndonesia.com – Masalah token listrik yang gagal dimasukkan ke meteran bukanlah hal baru bagi pelanggan PLN. Penyebabnya bisa berasal dari meteran, token itu sendiri, atau kesalahan pengguna. Jika Anda mengalami masalah ini, berikut adalah beberapa penyebab dan solusi yang bisa dilakukan.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Penyebab Token Listrik Gagal
- Salah Input Nomor Token Token listrik memiliki 20 digit angka unik yang harus dimasukkan dengan benar. Pastikan seluruh angka sudah diinput dengan tepat.
- Jumlah kWh Melebihi Batas Maksimal Setiap meter prabayar (MPB) memiliki batas maksimum kWh per bulan yang ditetapkan oleh PLN. Jika batas ini tercapai, kuota token tidak akan bertambah meskipun nomor yang dimasukkan benar.
- Kredit Tidak Mencukupi PLN menetapkan batas kWh paling rendah agar meteran berfungsi. Jika penggunaan listrik melebihi batas minimum ini, meteran akan dinonaktifkan otomatis dan membutuhkan bantuan PLN untuk mengaktifkannya kembali.
- Gangguan Teknis pada Meteran Jika token yang dimasukkan sudah benar namun tetap gagal, kemungkinan ada gangguan teknis pada meteran, seperti macetnya tombol kWh atau munculnya tulisan “Periksa” di layar meteran.
- Server PLN dalam Perbaikan Ketika server PLN sedang dalam perbaikan, daya di titik-titik tertentu akan dimatikan sehingga meteran tidak bisa diakses. Pengguna harus menunggu hingga perbaikan selesai.
- Salah Ketik Nomor Meteran atau ID Pelanggan Kesalahan ketik pada nomor meteran atau ID pelanggan sering terjadi dan menyebabkan token listrik gagal. Pastikan nomor meteran yang didaftarkan sudah benar.
- Gagalnya Status Pembayaran Pastikan status pembayaran token listrik berhasil dengan mengecek virtual account dan nominal yang harus dibayar. Token listrik akan muncul setelah pembayaran berhasil.
Cara Mengatasi Token Listrik Gagal
- Menginput Ulang Nomor Token atau ID Pelanggan Masukkan token listrik dengan cermat sebelum mencoba solusi lain. Periksa juga ID pelanggan atau nomor meteran listrik.
- Hubungi PLN via Aplikasi Jika token gagal karena sistem kWh yang sedang update atau muncul status “Periksa” di meteran, gunakan aplikasi PLN Mobile:
- Download dan log in ke aplikasi PLN Mobile.
- Pilih opsi “Pengaduan” sesuai pengaduan yang diajukan.
- Masukkan ID pelanggan atau nomor meteran, atau pilih lokasi rumah di peta.
- Isi data lokasi dengan benar, tambahkan foto atau bukti gangguan, tulis laporan di kolom yang tersedia.
- Tekan “Kirim Pengaduan” dan tunggu sampai menerima nomor laporan.
- Cek status laporan secara berkala.
- Hubungi PLN via Call Center PLN memiliki layanan pengaduan yang bisa diakses melalui telepon atau media sosial:
- Telepon: 123
- Twitter: @pln_123
- Facebook: PLN 123
- Email: pln123@pln.co.id
PLN akan memberikan instruksi penanganan awal sebelum meninjau langsung di rumah pengguna.
Tips Tambahan
Hindari memasukkan token listrik tiga kali berturut-turut karena berisiko meteran terblokir. Meteran yang terblokir harus diganti dengan menghubungi PLN terlebih dahulu.
Dengan memahami penyebab dan cara mengatasi token listrik yang gagal, Anda bisa lebih siap menghadapi masalah ini dan segera mendapatkan solusi yang tepat.
