Komunikasi persuasif bagi humas tidak hanya sekadar menyampaikan informasi tetapi juga terdapat aspek membujuk, merayu, dan meyakinkan masyarakat.
Menurut Emilia Bassar, CEO Center for Public Relations, Outreach and Comunication (CPROCOM), meyakinkan masyarakat tidak cukup hanya dengan mengubah gagasan dan pola pikir, kadang humas memiliki tujuan yang lebih hingga mengubah perilaku kebiasaan dari publik.
“Meyakinkannya itu bisa berdasarkan ide, gagasan, pola pikir, atau barangkali perubahan perilaku,” ujarnya ketika dihubungi oleh HUMAS INDONESIA.
Emilia mencontohkan langkah komunikasi persuasif yang ia pakai ketika berusaha mengajak masyarakat pesisir untuk tidak membuang sampah sembarangan karena dapat merusak lingkungan dan ekosistem pantai. Ia menjelaskan, sebelum memberikan narasi persuasif kepada publik, humas harus melakukan riset mendalam agar masyarakat mengerti sudut pandang yang disampaikan oleh perusahaan. Tidak menutup kemungkinan, proses komunikasi persuasif membutuhkan pihak ketiga, misalnya tokoh agama dan tokoh adat yang dirasa “lebih dekat” dengan masyarakat, target komunikasi persuasif tersebut dijalankan.
Ada tiga cara yang dilakukan untuk menyampaikan komunikasi persuasif, di antaranya: convincing, aktualisasi, dan stimulasi. Convincing berarti meyakinkan publik (audiens) untuk dapat mempercayai sudut pandang dan gagasan humas dan perusahaan. Aktualisasi mengandung makna agar publik (audiens) mulai mengambil tindakan atas perilaku tujuan yang diinginkan humas. Adapun stimulasi merujuk pada dorongan yang dilakukan oleh humas untuk membuat publik memiliki mindset sesuai dengan yang diinginkan humas.
“Stimulasi bisa dengan cara menyuguhkan pertanyaan-pertanyaan supaya mereka (audiens, red) mulai berpikir bahwa perilaku mereka kurang tepat. Membangun pertanyaan-pertanyaan kritis tapi ringan dan relate dngan yang audiens hadapi, itu yang dibutuhkan dalam komunikasi persuasif,” jelas Emilia.
Ukur Keberhasilan
“Jangan sampai setelah kita melakukan komunikasi persuasif, kita beranggapan bahwa yang penting sudah berusaha ngomong dan menjadi masa bodoh komunikasi itu berdampak atau tidak,” tutur Emilia.
Dedy Djaaluddin Malik, dkk menyebutkan dalam bukunya Komunikasi Persuasif (1994), keberhasilan persuasif ditentukan oleh terbentuknya hubungan antara sasaran persuasif dengan faktor motivasional, yakni hubungan kontigensi, hubungan kategorisasi, persamaan, dan konsidental.
Cara mengukur keberhasilan komunikasi persuasif yang dilakukan oleh humas bisa dilakukan dengan survei dan observasi. Melaksanakan survei maupun observasi harus berlangsung setelah tenggat waktu tertentu. Komunikasi persuasif dianggap berhasil apabila audiens hingga dalam kurun waktu tersebut tetap memiliki gagasan ataupun berperilaku seperti yang diharapkan oleh humas yang mewakili perusahaan dan lembaga. Tahapan evaluasi juga penting, terlebih apabila komunikasi persuasif yang dilakukan oleh humas dianggap tidak berhasil. ***
